雙牌縣“訓設管”三措并舉提效能 政務服務實現三個100%
2025-04-30 10:44:26
來源：湖南法治報 | 編輯：左爽 | 作者：唐貝貝 | 點擊量：7501
湖南法治報訊（通訊員 唐貝貝）雙牌縣以“高效辦成一件事”改革為核心，創新實施“三優三化”服務提升工程，通過抓培訓、優設備、強監管，2024年實現政務服務好評率、按時辦結率、滿意率三項指標均達100%。
雙牌縣建立縣鄉村三級聯動培訓體系，由17個部門組建講師團，每月開展“系統實操+流程推演+政策解析”專題培訓，累計培訓1000余人次。編制《服務指南》口袋書，推行“情景模擬”實戰教學，確保窗口服務“接訴即辦”。同時，投入30萬元專項資金升級智慧政務，完成全縣政務服務設備維護更新，12個鄉鎮便民服務中心實現電子監察全覆蓋。創新“視覺導辦”系統，通過電子屏、流程圖、手冊三維指引，動態公示辦事要素。2024年即辦件占比提升至80%，“零跑動”事項持續擴容。此外，構建“教育+科技+制度”三維監管體系，依托電子監察系統每日通報超時件、差錯件。創新建立“五維監督”機制，設立“辦不成事”專窗，幫助企業解決疑難問題，整合12345熱線、投訴信箱等渠道，形成閉環。
接下來，縣政務中心將持續以“便民、快捷、高效、廉潔”為宗旨，依托“清廉雙牌”建設深化營商環境專項治理，推行惠企政策“免申即享”、投資項目“全程幫辦”，讓企業群眾獲得感更足。
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